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<!DOCTYPE html>

<title>Convergys</title>

</head>

<h1 id="firstHeading" class="firstHeading mw-first-heading"><span class="mw-page-title-main">Convergys</span></h1>

</header>

</div>

<th colspan="2" class="hintergrundfarbe5" style="font-size:110%;">Convergys Corporation

</p>

</th></tr>

<tr>

</td></tr>

<tr>

<td style="font-weight:bold;"><a href="Rechtsform" title="Rechtsform">Rechtsform</a>

</td>

<td><a href="Gesellschaftsrecht_der_Vereinigten_Staaten#Corporation" title="Gesellschaftsrecht der Vereinigten Staaten">Corporation</a>

</td></tr>

<tr>

</td>

</td></tr>

<tr>

<td style="font-weight:bold;"><a href="Gr%C3%BCndung_(Recht)" title="Gründung (Recht)">Gründung</a>

</td>

<td>1998

</td></tr>

<tr>

</td>

<td><a href="Cincinnati" title="Cincinnati">Cincinnati</a>, <a href="Vereinigte_Staaten" title="Vereinigte Staaten">Vereinigte Staaten</a>

</td></tr>

<tr>

<td style="font-weight:bold;"><a href="Unternehmensf%C3%BChrung" title="Unternehmensführung">Leitung</a>

</td>

<td>Andrea J. Ayers, Präsident und <a href="Chief_Executive_Officer" title="Chief Executive Officer">Chief Executive Officer</a>

</td></tr>

<tr>

<td style="font-weight:bold;"><a href="Mitarbeiter" title="Mitarbeiter">Mitarbeiterzahl</a>

</td>

</td></tr>

<tr>

<td style="font-weight:bold;"><a href="Erl%C3%B6s" title="Erlös">Umsatz</a>

</td>

</td></tr>

<tr>

<td style="font-weight:bold;"><a href="Wirtschaftszweig" title="Wirtschaftszweig">Branche</a>

</td>

<td>Dienstleistungen

</td></tr>

<tr>

<td style="font-weight:bold;">Website

</td>

<td><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.convergys.de">www.convergys.de</a>

</td></tr>

<tr>

<td colspan="2" style="font-size:80%;">Stand: 31. Dezember 2017

</td></tr></tbody></table><div class="editoronly" style="display:none;"></div>

<p>Die <b>Convergys Corporation</b> war ein US-amerikanisches Unternehmen mit Stammsitz in <a href="Cincinnati" title="Cincinnati">Cincinnati</a>, <a href="Ohio" title="Ohio">Ohio</a>. Das Unternehmen war im Aktienindex <a href="S%26P_500" title="S&P 500">S&P 500</a> gelistet und beschäftigte rund 115.000 Mitarbeiter. Die Geschäfte auf dem deutschsprachigen Markt betreuten insgesamt 7000 Mitarbeiter an 19 Standorten.<sup id="cite_ref-2" class="reference"><a href="#cite_note-2"><span class="cite-bracket">[</span>2<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Das Unternehmen betrieb <a href="Callcenter" title="Callcenter">Callcenter</a>, <a href="Outsourcing" title="Outsourcing">Outsourcing</a> und weitere <a href="Kundenservice" class="mw-redirect" title="Kundenservice">Kundenservice</a>-Dienstleistungen im <a href="Inbound" class="mw-redirect" title="Inbound">Inbound</a> sowie <a href="Outbound" class="mw-redirect" title="Outbound">Outbound</a> über die Kommunikationskanäle <a href="Telefon" title="Telefon">Telefon</a>, <a href="E-Mail" title="E-Mail">E-Mail</a>, <a href="Chat" title="Chat">Chat</a> und <a href="Social_Media" class="mw-redirect" title="Social Media">Social Media</a>. Im Oktober 2018 wurde Convergys von <a href="Synnex" title="Synnex">Synnex</a> übernommen und in die Tochtergesellschaft Concentrix integriert.<sup id="cite_ref-3" class="reference"><a href="#cite_note-3"><span class="cite-bracket">[</span>3<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Konzernstruktur">Konzernstruktur</h2></div>

<p>Die Stream Global Services (vormals Global BPO Services Corp.),<sup id="cite_ref-4" class="reference"><a href="#cite_note-4"><span class="cite-bracket">[</span>4<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> wurde im Januar 2014 von Convergys übernommen.<sup id="cite_ref-5" class="reference"><a href="#cite_note-5"><span class="cite-bracket">[</span>5<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p><p>Im Juli 2016 übernahm Convergys die <a href="Buw_Holding" title="Buw Holding">buw Holding</a> in Osnabrück.<sup id="cite_ref-6" class="reference"><a href="#cite_note-6"><span class="cite-bracket">[</span>6<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-7" class="reference"><a href="#cite_note-7"><span class="cite-bracket">[</span>7<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p><p>Beide Marken, die Logos und Designs der Unternehmen gingen in der Muttergesellschaft Convergys auf.<sup id="cite_ref-8" class="reference"><a href="#cite_note-8"><span class="cite-bracket">[</span>8<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-9" class="reference"><a href="#cite_note-9"><span class="cite-bracket">[</span>9<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Leistungen">Leistungen</h2></div>

<p>Callcenter-Dienstleistungen: Convergys nahm telefonische, schriftliche oder digitale Anfragen im Auftrag anderer Unternehmen entgegen.<sup id="cite_ref-10" class="reference"><a href="#cite_note-10"><span class="cite-bracket">[</span>10<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> In beiden Fällen handelte Convergys im Namen seiner Kunden, das heißt das Outsourcing von Kunden- oder Vertriebsdienstleistungen ist für Außenstehende nicht sofort ersichtlich. Nach Angaben des Unternehmens arbeitete Convergys branchenübergreifend.<sup id="cite_ref-11" class="reference"><a href="#cite_note-11"><span class="cite-bracket">[</span>11<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p>

<ul><li>Inbound: Managen von eingehenden Telefonaten: Serviceanfragen, Hotlines oder technische Beratung.</li>

<li>Inbound Sales: Personalisierte Kundenansprache durch Analyse-Modelle und Technologien, um Endkunden nach dem Servicegespräch das passende Produkt anbieten zu können.</li>

<li>Outbound: Verkaufsvorbereitende Maßnahmen wie Analysen und Terminvereinbarungen mit Kunden bis hin zum Telefonverkauf.</li>

<li><a href="Chat" title="Chat">Chat</a>: Schriftliche Beratung von Webseitenbesuchern und Beantwortung der online Anfragen.</li>

<li>Schriftbearbeitung: Bearbeitung von Kundenanfragen per Brief, Fax oder Mail.</li>

<li>Digitaler Kundenservice: Aufbau und Betrieb des Kundenservice in sozialen Netzwerken.</li>

<li>Videotelefonie: Kundenservice per Video-Übertragung/Bildtelefonie.<sup id="cite_ref-12" class="reference"><a href="#cite_note-12"><span class="cite-bracket">[</span>12<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li></ul>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Standorte">Standorte</h2></div>

<p>Der Hauptsitz für die deutschsprachigen Geschäfte von Convergys befanden sich in <a href="Hellern" title="Hellern">Osnabrück-Hellern</a>. Des Weiteren war das Unternehmen in <a href="Berlin" title="Berlin">Berlin</a>, <a href="Duisburg" title="Duisburg">Duisburg</a>, <a href="D%C3%BCsseldorf" title="Düsseldorf">Düsseldorf</a>, <a href="Halle_(Saale)" title="Halle (Saale)">Halle</a>, <a href="Frankfurt_am_Main" title="Frankfurt am Main">Frankfurt am Main</a>, <a href="Gera" title="Gera">Gera</a>, <a href="Leipzig" title="Leipzig">Leipzig</a>, <a href="M%C3%BCnster" title="Münster">Münster</a>, <a href="Schwerin" title="Schwerin">Schwerin</a>, <a href="Wismar" title="Wismar">Wismar</a> und <a href="Wuppertal" title="Wuppertal">Wuppertal</a>. Ausländische Standorte die von der deutschen Tochter betrieben wurden befanden sich in <a href="Cluj-Napoca" title="Cluj-Napoca">Cluj-Napoca</a> und <a href="Timi%C8%99oara" title="Timișoara">Timișoara</a> in <a href="Rum%C3%A4nien" title="Rumänien">Rumänien</a> und <a href="P%C3%A9cs" title="Pécs">Pécs</a> in <a href="Ungarn" title="Ungarn">Ungarn</a>.<sup id="cite_ref-13" class="reference"><a href="#cite_note-13"><span class="cite-bracket">[</span>13<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Weblinks">Weblinks</h2></div>

<div class="sisterproject" style="margin:0.1em 0 0 0;"><div class="noresize noviewer" style="display:inline-block; line-height:10px; min-width:1.6em; text-align:center;" aria-hidden="true" role="presentation"><span class="mw-default-size" typeof="mw:File"><span title="Commons"></span></span></div><b><span class=""><a class="external text" href="https://commons.wikimedia.org/wiki/Category:Convergys?uselang=de"><span lang="en">Commons</span>: Convergys</a></span></b> – Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien</div>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Einzelnachweise">Einzelnachweise</h2></div>

/* start https://de.wikipedia.org/ */

.mw-parser-output .webarchiv-memento a{color:inherit}

/* end https://de.wikipedia.org/ */

</style><a rel="nofollow" class="external text" href="https://web.archive.org/web/20180519205332/http://investor.convergys.com/static-files/169d95a0-1688-47bf-992c-7a7c0ff7fb18"><i>Convergys 2017 Form 10-K Report</i></a> (<span class="webarchiv-memento"><a href="Webarchivierung#Begrifflichkeiten" title="Webarchivierung">Memento</a></span> vom 19. Mai 2018 im <i><a href="Internet_Archive" title="Internet Archive">Internet Archive</a></i>) Abgerufen am 19. Mai 2018 (englisch)</span>

</li>

<li id="cite_note-2"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-2">↑</a></span> <span class="reference-text"><cite style="font-style:italic">Neuer Besitzer, neuer Name: Aus buw wird Convergys</cite>. In: <cite style="font-style:italic">Neue Osnabrücker Zeitung</cite>. 21. Februar 2016.<span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Abook&rfr_id=info:sid/de.wikipedia.org:Convergys&rft.atitle=Neuer+Besitzer%2C+neuer+Name%3A+Aus+buw+wird+Convergys&rft.btitle=Neue+Osnabr%C3%BCcker+Zeitung&rft.date=2016-02-21&rft.genre=book" style="display:none"> </span></span>

</li>

<li id="cite_note-3"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-3">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.prnewswire.com/news-releases/synnex-corporation-announces-acquisition-of-convergys-to-close-on-october-5-2018-300724049.html"><i>SYNNEX Corporation Announces Acquisition of Convergys to Close on October 5, 2018</i></a> Abgerufen am 22. April 2020 (englisch)</span>

</li>

<li id="cite_note-4"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-4">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://web.archive.org/web/20101114102316/http://investing.businessweek.com/research/stocks/snapshot/snapshot.asp?ticker=SGS:US"><i>operates as a global business process outsourcing service provider.</i></a> Archiviert vom <style data-mw-deduplicate="TemplateStyles:r250917974">

/* start https://de.wikipedia.org/ */

.mw-parser-output .dewiki-iconexternal>a{background-position:center right!important;background-repeat:no-repeat!important}body.skin-minerva .mw-parser-output .dewiki-iconexternal>a{background-image:url("./_mw_/OOjs_UI_icon_external-link-ltr-progressive.svg")!important;background-size:10px!important;padding-right:13px!important}body.skin-timeless .mw-parser-output .dewiki-iconexternal>a,body.skin-monobook .mw-parser-output .dewiki-iconexternal>a{background-image:url("./_mw_/MediaWiki_external_link_icon.svg")!important;padding-right:13px!important}body.skin-vector .mw-parser-output .dewiki-iconexternal>a{background-image:url("./_mw_/Link.ernal-small-ltr-progressive.svg")!important;background-size:0.857em!important;padding-right:1em!important}

/* end https://de.wikipedia.org/ */

</style><span class="dewiki-iconexternal"><a class="external text" href="https://redirecter.toolforge.org/?url=http%3A%2F%2Finvesting.businessweek.com%2Fresearch%2Fstocks%2Fsnapshot%2Fsnapshot.asp%3Fticker%3DSGS%3AUS">Original</a></span> am <span style="white-space:nowrap;">14. November 2010</span><span>;</span><span class="Abrufdatum"> abgerufen am 24. April 2011</span>.</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3AConvergys&rft.title=operates+as+a+global+business+process+outsourcing+service+provider&rft.description=operates+as+a+global+business+process+outsourcing+service+provider&rft.identifier=https%3A%2F%2Fweb.archive.org%2Fweb%2F20101114102316%2Fhttp%3A%2F%2Finvesting.businessweek.com%2Fresearch%2Fstocks%2Fsnapshot%2Fsnapshot.asp%3Fticker%3DSGS%3AUS&rft.source=http://investing.businessweek.com/research/stocks/snapshot/snapshot.asp?ticker=SGS:US"> </span></span>

</li>

<li id="cite_note-5"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-5">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://web.archive.org/web/20110628202255/http://www.pinoytechblog.com/archives/stream-global-services-wins-2010-ict-best-practices-awards"><i>service provider specializing in customer relationship management for Fortune 1000 companies.</i></a> Archiviert vom <span class="dewiki-iconexternal"><a class="external text" href="https://redirecter.toolforge.org/?url=http%3A%2F%2Fwww.pinoytechblog.com%2Farchives%2Fstream-global-services-wins-2010-ict-best-practices-awards">Original</a></span> (nicht mehr online verfügbar) am <span style="white-space:nowrap;">28. Juni 2011</span><span>;</span><span class="Abrufdatum"> abgerufen am 24. April 2011</span>.</span> <small class="archiv-bot"><span class="wp_boppel noviewer" aria-hidden="true" role="presentation"><span typeof="mw:File"><span title="i"></span></span></span> <b>Info:</b> Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.</small><span style="display:none"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://IABotmemento.invalid/http://www.pinoytechblog.com/archives/stream-global-services-wins-2010-ict-best-practices-awards">@1</a></span><span style="display:none"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.pinoytechblog.com/archives/stream-global-services-wins-2010-ict-best-practices-awards">@2</a></span><span style="display:none">Vorlage:Webachiv/IABot/www.pinoytechblog.com</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3AConvergys&rft.title=service+provider+specializing+in+customer+relationship+management+for+Fortune+1000+companies&rft.description=service+provider+specializing+in+customer+relationship+management+for+Fortune+1000+companies&rft.identifier=https%3A%2F%2Fweb.archive.org%2Fweb%2F20110628202255%2Fhttp%3A%2F%2Fwww.pinoytechblog.com%2Farchives%2Fstream-global-services-wins-2010-ict-best-practices-awards&rft.source=http://www.pinoytechblog.com/archives/stream-global-services-wins-2010-ict-best-practices-awards"> </span></span>

</li>

<li id="cite_note-6"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-6">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.lto.de/recht/kanzleien-unternehmen/k/gowling-wlg-menold-bezler-taylor-wessing-buw-geht-an-us-konzern-convergys/">buw geht an US-Konzern Convergys</a>. In: <a href="Legal_Tribune_Online" title="Legal Tribune Online">Legal Tribune Online</a> vom 13. Juli 2016</span>

</li>

<li id="cite_note-7"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-7">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.noz.de/deutschland-welt/wirtschaft/artikel/740270/callcenter-dienstleister-buw-geht-an-us-konzern-convergys#gallery&0&0&740270">Callcenter-Dienstleister buw geht an US-Konzern Convergys</a>. In: <a href="Neue_Osnabr%C3%BCcker_Zeitung" title="Neue Osnabrücker Zeitung">Neue Osnabrücker Zeitung</a> vom 7. Juli 2016</span>

</li>

<li id="cite_note-8"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-8">↑</a></span> <span class="reference-text"><cite style="font-style:italic">Neuer Besitzer, neuer Name: Aus buw wird Convergys</cite>. In: <cite style="font-style:italic">Neue Osnabrücker Zeitung</cite>. 21. Februar 2016.<span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Abook&rfr_id=info:sid/de.wikipedia.org:Convergys&rft.atitle=Neuer+Besitzer%2C+neuer+Name%3A+Aus+buw+wird+Convergys&rft.btitle=Neue+Osnabr%C3%BCcker+Zeitung&rft.date=2016-02-21&rft.genre=book" style="display:none"> </span></span>

</li>

<li id="cite_note-9"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-9">↑</a></span> <span class="reference-text"><cite style="font-style:italic">Stream Global purchased by Cincinnati-based Convergys</cite>. In: <cite style="font-style:italic">Wilsonville Spokesman</cite>. 4. März 2014.<span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Abook&rfr_id=info:sid/de.wikipedia.org:Convergys&rft.atitle=Stream+Global+purchased+by+Cincinnati-based+Convergys&rft.btitle=Wilsonville+Spokesman&rft.date=2014-03-04&rft.genre=book" style="display:none"> </span></span>

</li>

<li id="cite_note-10"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-10">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://convergys.de/leistungen/"><i>Leistungen.</i></a> Convergys,<span class="Abrufdatum"> abgerufen am 3. März 2017</span>.</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3AConvergys&rft.title=Leistungen&rft.description=Leistungen&rft.identifier=http%3A%2F%2Fconvergys.de%2Fleistungen%2F&rft.publisher=Convergys"> </span></span>

</li>

<li id="cite_note-11"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-11">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://convergys.de/leistungen/outsourcing-callcenter-dienstleistungen/"><i>Callcenter-Dienstleistungen.</i></a> Convergys,<span class="Abrufdatum"> abgerufen am 3. März 2017</span>.</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3AConvergys&rft.title=Callcenter-Dienstleistungen&rft.description=Callcenter-Dienstleistungen&rft.identifier=http%3A%2F%2Fconvergys.de%2Fleistungen%2Foutsourcing-callcenter-dienstleistungen%2F&rft.publisher=Convergys"> </span></span>

</li>

<li id="cite_note-12"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-12">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://web.archive.org/web/20170312194711/https://convergys.de/leistungen/"><i>Convergys-Dienstleistungen.</i></a> Convergys, archiviert vom <span class="dewiki-iconexternal"><a class="external text" href="https://redirecter.toolforge.org/?url=https%3A%2F%2Fconvergys.de%2Fleistungen%2F">Original</a></span> am <span style="white-space:nowrap;">12. März 2017</span><span>;</span><span class="Abrufdatum"> abgerufen am 22. März 2017</span>.</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3AConvergys&rft.title=Convergys-Dienstleistungen&rft.description=Convergys-Dienstleistungen&rft.identifier=https%3A%2F%2Fweb.archive.org%2Fweb%2F20170312194711%2Fhttps%3A%2F%2Fconvergys.de%2Fleistungen%2F&rft.publisher=Convergys&rft.source=https://convergys.de/leistungen/"> </span></span>

</li>

<li id="cite_note-13"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-13">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://web.archive.org/web/20170312200850/https://convergys.de/unternehmen/standorte/"><i>Standorte.</i></a> Convergys, archiviert vom <span class="dewiki-iconexternal"><a class="external text" href="https://redirecter.toolforge.org/?url=https%3A%2F%2Fconvergys.de%2Funternehmen%2Fstandorte%2F">Original</a></span> am <span style="white-space:nowrap;">12. März 2017</span><span>;</span><span class="Abrufdatum"> abgerufen am 19. Mai 2018</span>.</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3AConvergys&rft.title=Standorte&rft.description=Standorte&rft.identifier=https%3A%2F%2Fweb.archive.org%2Fweb%2F20170312200850%2Fhttps%3A%2F%2Fconvergys.de%2Funternehmen%2Fstandorte%2F&rft.publisher=Convergys&rft.source=https://convergys.de/unternehmen/standorte/"> </span></span>

</li>

</ol>

<div>

Normdaten (Körperschaft): <a href="Gemeinsame_Normdatei" title="Gemeinsame Normdatei">GND</a>: <span class="-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://d-nb.info/gnd/16082792-9">16082792-9</a></span> | <a href="Virtual_International_Authority_File" title="Virtual International Authority File">VIAF</a>: <span class="-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://viaf.org/viaf/150848176/">150848176</a></span> </div>

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